Questions fréquemment posées

Il existe plusieurs façons de consulter les soldes et les transactions:

• Appli LIVE par CF : Dans l’application LIVE par CF, ajoutez votre carte-cadeau CF carte SHOPPING! et vous pourrez consulter le solde de votre carte en tout temps dans la section Cartes-cadeaux de l’application. Cliquez ici télécharger l’appli LIVE par CF.
• CFRegister.ca : Le solde des cartes-cadeaux CF la carte SHOPPING! et les transactions effectuées peuvent également être consultés en ligne à l’adresse cfregister.ca en entrant le numéro de carte à 16 chiffres et le code de sécurité à 6 chiffres qui figurent à l’endos de votre carte et dans l’appli LIVE par CF.
• ServiCentre CF : Le solde des cartes-cadeaux CF la carte SHOPPING! peut également être obtenu auprès du personnel du serviCentre CF dans tous nos centres commerciaux à l’échelle du Canada.
• Ligne de soutien à la clientèle : Le solde des cartes peut également être obtenu en téléphonant à la ligne de soutien pour les cartes-cadeaux au 1 800 755-0257.

Si, pour une raison quelconque, vous devez retourner un article acheté avec votre carte-cadeau CF la carte SHOPPING!, vous aurez besoin de vérifier la politique de retour du magasin. Selon cette politique, le magasin pourra créditer les fonds à votre carte, vous donner un crédit en magasin ou vous rembourser en argent comptant. Les fonds crédités à la carte-cadeau CF la carte SHOPPING! pourraient ne pas être immédiatement disponibles. Pour plus de détails ou si vous avez besoin d’aide, veuillez communiquer avec le service à la clientèle au 1 866 229­-2224. Ces modalités ne s’appliquent pas aux cartes promotionnelles. Assurez-vous de consulter le recto et le verso de votre carte pour obtenir de plus amples renseignements.

Les fonds de votre carte-cadeau CF la carte SHOPPING! n’ont pas de date d’expiration, mais votre carte, oui. Vous pouvez voir la date d’expiration de votre carte lorsque vous ajoutez votre carte à votre compte Mon LIVE dans l’application LIVE par CF où il est indiqué « Date d’expiration »; la date d’expiration est au format MM/AA (mois/année), donc par exemple 01/29 signifie que la carte expire à la fin de janvier 2029. Communiquez avec le service de soutien au 1 800 755-0257 ou visitez-nous au serviCentre de n’importe quel centre commercial CF si votre carte est sur le point d’expirer ou est expirée et vous pourrez faire transférer le solde restant sur une nouvelle carte sans frais.

Non. La carte-cadeau CF la carte SHOPPING! ne peut être utilisée que pour faire des achats en magasin chez des détaillants Cadillac Fairview participants.

Vous pouvez obtenir une carte de remplacement physique et faire virer vos fonds restants dans une nouvelle carte si votre carte-cadeau physique CF la carte SHOPPING! est perdue ou volée. Visitez le serviCentre de n’importe quel centre commercial CF avec votre reçu d’achat original pour présenter la preuve de propriété de la carte. Consultez les détails de votre carte pour une carte-cadeau CF la carte SHOPPING! enregistrée sur le site web CFRegister.ca ou pour une carte-cadeau CF la carte SHOPPING! liée à votre compte Mon LIVE dans l’application LIVE par CF. Les frais de remplacement d’une carte perdue, volée ou endommagée vont jusqu’à 5 $ par carte.

Les cartes-cadeaux CF la carte SHOPPING! peuvent être achetées pour toute valeur comprise entre 10 et 500 $ CA. Il vous revient de décider du montant que vous ajoutez à la carte.

La carte-cadeau CF la carte SHOPPING! est assujettie à des frais d’achat uniques et le montant varie selon la province lorsqu’une carte-cadeau CF la carte SHOPPING! est achetée en personne dans un centre commercial CF. Des rabais sur les frais d’achat sont également offerts sur les achats de 25 cartes-cadeaux ou plus. Rendez-vous au serviCentre de votre centre commercial CF le plus proche pour plus d’information.

Des frais d’achat de 1,50 $ CA (plus les taxes applicables) sont facturés pour chaque carte-cadeau CF la carte SHOPPING! achetée en ligne.

En espèces

Limite de 1 000 $ CA par client par jour.

*Non disponible à CF Fairview Mall, CF Fairview Park, CF Lime Ridge, CF Market Mall, CF Markville, CF Masonville place, CF Richmond Centre, CF Rideau Centre, CF Sherway Gardens, CF Shops at Don Mills et au TD Centre (sous réserve de changement)

Carte de débit

Paiement par débit Interac seulement. Aucune limite. Le titulaire de la carte doit être présent avec la carte et entrer son NIP pour tout achat par carte de débit.

Carte de crédit

Mastercard / Visa / American Express / Discover / UnionPay

Limite de 5 000 $ CA par transaction par carte de crédit, par jour. Pour les achats par carte de crédit, le titulaire de la carte de crédit doit être sur place et en possession de sa carte et de pièces d’identité afin de pouvoir procéder aux vérifications nécessaires, de signer le bordereau ou d’entrer son NIP.

UnionPay et UnionPay QR

Limite de 5 000 $ CA par client, par transaction, par jour. Le titulaire de la carte doit être présent avec la carte et entrer son NIP pour tout achat par carte de paiement UnionPay ou présent avec l’application UnionPay et le code QR pour l’achat par paiement UnionPay QR.

* Non disponible à CF Champlain, CF Fairview Park, CF Lime Ridge, CF Polo Park, CF Promenades St-Bruno, CF Shops at Don Mills et au TD Centre.

Chèque certifié et transfert électronique de fonds

Veuillez prévoir 10 jours ouvrables pour le traitement des achats réglés par chèque certifié. Tous les chèques doivent être émis à l’ordre de Ravel by CF Inc Re: Gift card.

Achats de plus de 3 000 $ CA

La politique visant à freiner le blanchiment d’argent exige que le personnel du serviCentre obtienne le nom du client qui effectue un achat de plus de 3 000 $ CA et le nom de l’entreprise qui effectue un achat d’entreprise pour la même somme.

Nous acceptons les cartes de crédit Visa, Mastercard et American Express ainsi que les cartes Visa Débit et Debit Mastercard pour les achats allant jusqu’à 1 000 $ CA.

Le paiement doit être effectué au moyen d’une carte de crédit ou de débit associée à une adresse de facturation canadienne. Nous ne sommes pas en mesure d’accepter les commandes internationales.

Les frais pour votre commande de carte-cadeau CF la carte SHOPPING! figureront sur votre relevé de carte de crédit ou de compte bancaire (pour les paiements par carte Visa Débit et Debit Mastercard) comme suit : CFSHOPCARD.CA from TORONTO, ON, suivi du montant total facturé, y compris les frais et les taxes.

Les frais d’expédition et de manutention servent à payer tous les coûts associés au traitement, à la livraison et à l’emballage des cartes-cadeaux CF la carte SHOPPING! dans une commande. Ces frais sont assujettis à la TPS, à la TVH et à la TVQ, s’il y a lieu.

Il existe plusieurs façons de consulter les soldes et les transactions:

• Appli LIVE par CF : Dans l’application LIVE par CF, ajoutez votre carte-cadeau CF carte SHOPPING! Mastercard. Vous pourrez consulter le solde de votre carte en tout temps dans la section Cartes-cadeaux de l’application. Cliquez ici pour télécharger l’appli LIVE par CF.. Cliquez ici pour télécharger l’appli LIVE par CF.
• Application de portefeuille Apple Pay ou Google Pay : Les transactions effectuées au moyen de la carte-cadeau CF carte SHOPPING! Mastercard peuvent être consultées dans l’application de portefeuille Apple Pay ou Google Pay.
• CFRegister.ca : Le solde des cartes-cadeaux CF carte SHOPPING! Mastercard et les transactions effectuées peuvent également être consultés en ligne à l’adresse cfregister.ca, en entrant le numéro de carte à 16 chiffres et le code de sécurité à 6 chiffres qui figurent dans votre appli LIVE par CF.
• ServiCentre CF : Le solde des cartes-cadeaux CF carte SHOPPING! Mastercard peut également être obtenu auprès du personnel du serviCentre CF dans tous nos centres commerciaux à l’échelle du Canada.
• Ligne de soutien à la clientèle : Le solde des cartes peut également être obtenu en téléphonant à la ligne de soutien pour les cartes-cadeaux au 1 800 755-0257.

Lorsque la carte-cadeau CF carte SHOPPING! Mastercard est ajoutée à un portefeuille Apple Pay ou Google Pay, elle peut être utilisée pour régler sans contact un achat en magasin, jusqu’à concurrence de 250 $ CA par transaction, au terminal d’un détaillant. Certains détaillants peuvent choisir de fixer des limites différentes, comme 100 $ CA ou 200 $ CA. Certains détaillants autorisent les opérations multipaiement si le montant de l’achat dépasse la limite de paiement sans contact dans leur magasin.

Les cartes-cadeaux CF carte SHOPPING! Mastercard ne peuvent être utilisées que chez les détaillants au Canada où les paiements sans contact par Mastercard sont acceptés. Consultez les modalités pour en savoir plus.

La carte-cadeau CF carte SHOPPING! Mastercard n’est pas rechargeable.

Non, cependant, pour qu’elle soit protégée, votre carte-cadeau numérique a une date d’expiration. Vous pouvez voir la date d’expiration de la carte dans votre appli LIVE par CF. La date d’expiration est au format MM/AAAA (mois/année), donc par exemple 12/2028 signifie que la carte expire à la fin de décembre 2028. Communiquez avec notre équipe de soutien au 1 800 755-02571 pour demander une carte-cadeau numérique de remplacement si votre carte est échue.

Non, les fonds provenant de plusieurs cartes ne peuvent pas être transférés sur une seule carte.

Non, vous ne pouvez pas convertir une carte-cadeau numérique en carte-cadeau physique. Avant de choisir de donner une carte-cadeau CF carte SHOPPING! Mastercard, veuillez vous assurer que le destinataire a un téléphone intelligent afin qu’il puisse télécharger l’application LIVE par CF et créer un compte LIVE par CF pour réclamer la carte-cadeau électronique.

Non, cette carte ne peut pas être utilisée pour effectuer des retraits au guichet automatique ni auprès des détaillants.

Si votre carte CF carte SHOPPING! Mastercard a un solde de 0 $ CA et que vous ne planifiez pas faire de retours d’achats, vous pouvez, vous pouvez supprimer la carte de votre application Apple Pay ou Google Pay et de votre compte LIVE par CF.

La carte-cadeau électronique CF a été mise hors service ; cependant, CF SHOP physique! Les cartes peuvent être achetées en personne dans n'importe lequel de nos centres commerciaux à travers le Canada et en ligne à cfshopcard.ca.

Les cartes-cadeaux électronique CF carte SHOPPING! Mastercard électroniques doivent être réclamées dans l’appli LIVE par CF. Marche à suivre pour réclamer une carte-cadeau CF carte SHOPPING! Mastercard:

• Créez un compte ou ouvrez une session dans votre compte sur l’appli LIVE par CF. Vous n’avez l’appli LIVE par CF? Téléchargez-la maintenant.

• Ouvrez le courriel contenant votre carte-cadeau numérique sur votre appareil mobile.
• Réclamez votre carte-cadeau électronique en utilisant le lien dans votre courriel et suivez les indications dans l’appli pour l’ajouter à votre portefeuille Apple Pay ^MD ou Google Pay ^MD.

Commencez ensuite à magasiner au centre commercial ou dans l’immeuble de bureaux CF que vous préférez partout au Canada au moyen de votre carte-cadeau CF carte SHOPPING! Mastercard là où les paiements Mastercard sans contact sont acceptés.

• Repérez les symboles suivants à la caisse :

• Informez le commis au magasin que vous allez payer au moyen de Mastercard.
• Approchez votre téléphone pour payer de façon plus sécuritaire sans avoir à toucher les boutons des terminaux.

Pour en savoir plus sur la façon d’utiliser Apple Pay, cliquez ici.

• Une fois ajoutée au portefeuille Apple Pay, la carte-cadeau CF carte SHOPPING! Mastercard peut être utilisée avec votre iPhone ou votre montre Apple Watch.

Pour en savoir plus sur la façon d’utiliser Google Pay, cliquez ici.

• Pour avoir une expérience optimale lorsque vous réclamez votre carte-cadeau CF carte SHOPPING! Mastercard, veuillez accéder aux paramètres de votre appareil mobile et configurer Google Chrome comme navigateur par défaut.

Si vous avez reçu plusieurs cartes-cadeaux CF carte SHOPPING! Mastercard, vous pouvez toutes les ajouter à votre compte. Vous pouvez également ajouter plusieurs cartes à votre portefeuille Apple Pay ou Google Pay, mais ces fournisseurs pourraient limiter le nombre de cartes que le portefeuille peut contenir. Si votre portefeuille numérique est plein, vous devrez peut-être supprimer une carte avant de pouvoir ajouter votre carte-cadeau CF carte SHOPPING! Mastercard.

Si le montant de votre achat est supérieur au solde de votre carte-cadeau, vous pouvez effectuer une opération multi paiement au moyen de votre carte-cadeau CF carte SHOPPING! Mastercard. Il suffit d’indiquer au commis du magasin combien d’argent il vous reste sur votre carte-cadeau CF carte SHOPPING! Mastercard et de payer la différence à l’aide d’un autre mode de paiement.

Nous recueillons et utilisons des renseignements personnels auprès de vous afin de pouvoir traiter votre transaction et de respecter les politiques et les procédures relatives à la lutte contre le blanchiment d’argent et à d’autres services financiers, de même que pour d’autres raisons décrites dans la Politique en matière de renseignements personnels de Cadillac Fairview. Le présent site recueille également automatiquement des informations sur votre historique de navigation et sur votre appareil. Ces renseignements servent à configurer le site selon votre navigateur et votre appareil et, lorsqu’ils sont combinés aux renseignements d’autres visiteurs, permettent de maintenir et d’améliorer le site ainsi que les produits et services qu’il offre.

Votre carte-cadeau CF la carte SHOPPING! est émise et gérée par la Compagnie de Fiducie Peoples, incluant les cartes-cadeaux CF la carte SHOPPING! émises avant 15 novembre 2022 par PACE Savings & Credit Union Limited. Afin de permettre l’émission de votre carte-cadeau CF la carte SHOPPING! et de respecter les politiques et les procédures relatives à la lutte contre le blanchiment d’argent et à d’autres services financiers, nous transmettons à la Compagnie de Fiducie Peoples les renseignements que vous fournissez lorsque vous passez votre commande.

Votre carte-cadeau CF carte SHOPPING! Mastercard est émise par la Compagnie de Fiducie Peoples en vertu d’une licence par Mastercard International Incorporated. Mastercard est une marque déposée et le logo en cercles est une marque de commerce de Mastercard International Incorporated. Afin de permettre l’émission de votre carte-cadeau CF carte SHOPPING! Mastercard et de respecter les politiques et les procédures relatives à la lutte contre le blanchiment d’argent et à d’autres services financiers, nous transmettons à la Compagnie de Fiducie Peoples les les renseignements que vous fournissez lorsque vous passez votre commande.

Cadillac Fairview utilise les services de tiers pour traiter votre transaction et expédier votre carte. Ces fournisseurs de services traiteront vos renseignements en notre nom et pourront également utiliser des renseignements anonymisés pour maintenir et améliorer leurs services.

Les renseignements personnels sont conservés pour vous offrir des services d’assistance à la clientèle ainsi qu’à des fins de vérification et de conformité.

Veuillez consulter la Politique en matière de renseignements personnels de Cadillac Fairview et les modalités pour en savoir plus sur les renseignements personnels recueillis par Cadillac Fairview et la Compagnie de Fiducie Peoples et sur la manière dont Cadillac Fairview et la Compagnie de Fiducie Peoples traitent vos renseignements personnels.

L’enregistrement de votre carte-cadeau CF carte SHOPPING! Mastercard sur cfregister.ca n’est pas obligatoire, cependant en créant un compte, en ajoutant vos cartes-cadeaux à votre profile et en les enregistrant, vous pourrez consulter les soldes de celles-ci à un seul endroit, accéder aux informations relatives aux cartes perdues et bénéficier d’autres avantages tels que la protection Responsabilité zéro de Mastercard.

Tous les achats effectués au moyen de la carte-cadeau CF carte SHOPPING! Mastercard sont couverts par la protection Responsabilité zéro de Mastercard, ce qui signifie que vous ne serez pas tenu responsable d’une utilisation non autorisée tant que vous aurez enregistré votre carte-cadeau sur cfregister.ca et pris des mesures raisonnables pour protéger votre carte et les renseignements s’y rapportant.

Lorsque des achats sont effectués au moyen de votre carte-cadeau CF carte SHOPPING! Mastercard avec Apple Pay ou Google Pay, votre numéro de carte n’est jamais communiqué, de sorte que vos renseignements demeurent protégés. Pour en savoir plus sur les fonctions de sécurité, cliquez ici si vous utilisez Apple Pay ou ici si vous utilisez Google Pay.